সঞ্চয়পত্রে বিনিয়োগে আগ্রহী গ্রাহকদের নিরুৎসাহিত করার অভিযোগের পর দেশের তফসিলি ব্যাংকগুলোর জন্য নতুন নির্দেশনা জারি করেছে বাংলাদেশ ব্যাংক।

বুধবার (২৪ জুন) কেন্দ্রীয় ব্যাংকের ডেট ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট (ডিএমডি) এ সংক্রান্ত একটি বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করে।

বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়, বিভিন্ন পর্যায়ের গ্রাহকদের কাছ থেকে অভিযোগ পাওয়া গেছে যে, কিছু তফসিলি ব্যাংক সঞ্চয়পত্র বিক্রির দায়িত্বে থাকলেও নানা উপায়ে গ্রাহকদের সঞ্চয়পত্রে বিনিয়োগ থেকে নিরুৎসাহিত করছে।

কেন্দ্রীয় ব্যাংক স্মরণ করিয়ে দিয়েছে যে, সঞ্চয়পত্র রুলস, ১৯৭৭-এর অনুচ্ছেদ ৩ অনুযায়ী তফসিলি ব্যাংকগুলো সঞ্চয়পত্রের ইস্যুকারী অফিস হিসেবে দায়িত্ব পালন করে। ফলে বিনিয়োগকারীদের সঞ্চয়পত্র কেনার ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় সহযোগিতা করা এবং মানসম্মত সেবা নিশ্চিত করা ব্যাংকগুলোর বাধ্যবাধকতা।

নতুন নির্দেশনায় ব্যাংকগুলোকে বলা হয়েছে—

• শাখা পর্যায়ে সঞ্চয়পত্র-সংক্রান্ত কার্যক্রম নিয়মিত তদারকি করতে হবে।
• গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণের ব্যবস্থা দৃশ্যমান স্থানে প্রদর্শন করতে হবে।
• প্রাপ্ত অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তির ব্যবস্থা নিশ্চিত করতে হবে।
• সঞ্চয়পত্র বিক্রির ক্ষেত্রে কোনো ধরনের হয়রানি বা নিরুৎসাহমূলক আচরণ করা যাবে না।

কেন্দ্রীয় ব্যাংক জানিয়েছে, গ্রাহকদের সেবা নিশ্চিত করতে ব্যাংকগুলোকে দায়িত্বশীল ভূমিকা পালন করতে হবে। এ সংক্রান্ত নির্দেশনা দেশের সব তফসিলি ব্যাংকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক (এমডি) ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তাদের (সিইও) কাছে পাঠানো হয়েছে।