প্রতিবেদকের নাম 
-
আন্তর্জাতিক আর্থিক সাময়িকী গ্লোবাল ফাইন্যান্সের ২০২৬ সালের ‘সেরা গ্রাহক ডিজিটাল ব্যাংক’ পুরস্কার অর্জন করেছে মিউচুয়াল ট্রাস্ট ব্যাংক পিএলসি (এমটিবি)। এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চলের বিজয়ীদের তালিকায় বাংলাদেশের একমাত্র ব্যাংক হিসেবে জায়গা করে নিয়েছে প্রতিষ্ঠানটি।
মঙ্গলবার (২৭ অক্টোবর) ব্যাংকটির এক সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে এ তথ্য জানানো হয়।
এমটিবির ভাষ্য অনুযায়ী, গ্রাহককেন্দ্রিক ডিজিটাল সেবা, প্রযুক্তিনির্ভর উদ্ভাবন এবং বিস্তৃত ডিজিটাল ব্যাংকিং কার্যক্রমের মূল্যায়নের ভিত্তিতে এ স্বীকৃতি দেওয়া হয়েছে। ব্যাংকটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ব্যবহারসহ বিভিন্ন প্রযুক্তিনির্ভর সেবা পরিচালনা করছে।
এক অ্যাপেই নানা ব্যাংকিং সুবিধা
এমটিবির প্রধান ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ ‘এমটিবি নিও’র মাধ্যমে গ্রাহকেরা নতুন হিসাব খোলা, স্থায়ী আমানত ও মাসিক সঞ্চয় প্রকল্পে আবেদন এবং ঋণের আবেদনসহ বিভিন্ন কাজ করতে পারেন। অ্যাপটিতে বাংলাদেশ ব্যাংক অনুমোদিত বিভিন্ন ব্যাংকিং লেনদেনের সুবিধাও রয়েছে।
এ ছাড়া বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় কণ্ঠস্বর ব্যবহার করে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য যুক্ত করা হয়েছে ভয়েস ব্যাংকিং সুবিধা। এর ফলে প্রচলিত পদ্ধতির বাইরে বিকল্প উপায়ে ডিজিটাল ব্যাংকিং সেবা নেওয়ার সুযোগ তৈরি হয়েছে।
অ্যাপটিতে রয়েছে এআই-চালিত ব্যক্তিগত আর্থিক ব্যবস্থাপনা সুবিধা। এমটিবি ও অন্য ব্যাংকের গ্রাহকেরা এটি ব্যবহার করে সম্পদ ও আয়ের হিসাব রাখা, আয়-ব্যয় পর্যবেক্ষণ এবং আর্থিক সিদ্ধান্তের বিষয়ে দিকনির্দেশনা পেতে পারেন বলে জানিয়েছে ব্যাংকটি।
এআই কল সেন্টার ও ‘মিতা’ দিয়ে গ্রাহকসেবা
গ্রাহকসেবা সহজ করতে এমটিবি চালু করেছে এআই-চালিত কল সেন্টার এজেন্ট। ব্যাংকটির তথ্য অনুযায়ী, এই প্রযুক্তির মাধ্যমে কার্ড সক্রিয় করা এবং ব্যাংক স্টেটমেন্ট-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর স্বয়ংক্রিয়ভাবে দেওয়া যায়। এতে গ্রাহকদের দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করার প্রয়োজন কমতে পারে।
এ ছাড়া ব্যাংকটি চালু করেছে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তানির্ভর হিউম্যানয়েড ব্যাংকিং অ্যাভাটার ‘মিতা’। ব্যাংকটির দাবি, এটি চালুর সময় এশিয়ায় প্রথম এবং বিশ্বে এ ধরনের প্রযুক্তি ব্যবহারকারী মাত্র পাঁচটি প্রতিষ্ঠানের একটি ছিল এমটিবি।
‘মিতা’ গ্রাহকদের সঙ্গে সরাসরি কথোপকথনের মাধ্যমে খুচরা ব্যাংকিং, ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগ (এসএমই), কৃষি, ক্রেডিট কার্ড, প্রবাসী ব্যাংকিং, এজেন্ট ব্যাংকিং এবং এমটিবি নিওসহ বিভিন্ন সেবা সম্পর্কে তথ্য ও দিকনির্দেশনা দিতে পারে। বর্তমানে এটি এমটিবি নিও অ্যাপ ও ব্যাংকটির ওয়েবসাইটে ব্যবহার করা যাচ্ছে।
ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানের জন্যও ডিজিটাল সেবা
ব্যক্তিগত গ্রাহকদের পাশাপাশি ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান ও প্রাতিষ্ঠানিক গ্রাহকদের জন্যও ডিজিটাল সেবা সম্প্রসারণ করেছে এমটিবি। ব্যবসায়িক লেনদেনের জন্য ‘ট্রেড এক্স’ এবং প্রাতিষ্ঠানিক গ্রাহকদের জন্য উন্নত ই-ব্যাংকিং ব্যবস্থা চালু রেখেছে ব্যাংকটি।
এমটিবির ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী সৈয়দ মাহবুবুর রহমান বলেন, গ্লোবাল ফাইন্যান্সের এ স্বীকৃতি ব্যাংকটির ডিজিটাল রূপান্তরের পথে একটি গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক। তাঁর মতে, বিশ্বমানের ও গ্রাহককেন্দ্রিক ডিজিটাল ব্যাংকিং সেবা গড়ে তোলার অঙ্গীকারের প্রতিফলন এই অর্জন।
তিনি আরও বলেন, এমটিবি নিওকে গ্রাহকদের দৈনন্দিন জীবনের নির্ভরযোগ্য ব্যাংকিং সঙ্গী হিসেবে গড়ে তোলাই তাঁদের লক্ষ্য। শাখায় না গিয়েও ভয়েস ব্যাংকিং, এআই-চালিত কল সেন্টার ও ‘মিতা’র মতো প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রয়োজনীয় সেবা নিশ্চিত করার ওপর গুরুত্ব দেওয়া হচ্ছে।
এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চলে বাংলাদেশের একমাত্র ব্যাংক হিসেবে এ স্বীকৃতি পাওয়াকে তিনি প্রতিষ্ঠানের জন্য গর্বের বিষয় বলে উল্লেখ করেন।
এমটিবি জানিয়েছে, ডিজিটাল ব্যাংকিং অ্যাপ, কণ্ঠস্বরভিত্তিক লেনদেন, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তানির্ভর গ্রাহকসেবা এবং ব্যবসায়িক অর্থায়নসংক্রান্ত প্রযুক্তির মাধ্যমে সারা দেশে সহজ ও অন্তর্ভুক্তিমূলক ব্যাংকিং সেবা সম্প্রসারণের কার্যক্রম অব্যাহত থাকবে।
